Destek

Son güncelleme: 6 Kasım 2026

Diyar Online ile ilgili bir sorun, soru ya da önerin varsa en hızlı yol oyunun içinden destek talebi açmaktır; oyuna giremiyorsan e-posta yaz. Bu sayfa hesap, satın alma, oyuncu şikâyeti, hesap silme ve veri talepleri için ne yapacağını anlatır.

Bize ulaş

Yanıt süresi hedefimiz: genel konularda 24 saat, satın alma ve oyuncu şikâyetlerinde 12 saat (resmî tatillerde uzayabilir). E-postanda hesabına kayıtlı adresi, oyuncu adını (karakter adı) ve mümkünse uygulama sürümünü yaz; şifreni asla yazma.

Oyun içinden destek talebi

1. Oyunda ☰ Menü › Ayarlar sayfasındaki Destek bölümünden Yeni talep'e dokun.
2. Konuyu seç (hesap, satın alma, hata, oyuncu şikâyeti, öneri, diğer), sorununu yaz.
3. İstersen ekran görüntüsü ya da kısa bir video ekle; sen onaylarsan son hata günlüğü de gider.
4. Yanıtlar oyunun içinde ve destek bölümünde görünür; hesabın doğrulanmış bir e-postası varsa ve bildirim istersen e-posta da gelir.

Misafir de talep açabilir. Talebine uygulama sürümün, cihaz modelin, işletim sistemin ve dilin otomatik eklenir; ne saklandığı ve ne kadar süre saklandığı Gizlilik politikası › Destek talepleri bölümündedir.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Giriş yapamıyorum / parolamı unuttum: giriş ekranındaki Parolamı unuttum bağlantısından e-posta ile sıfırla (bağlantı 1 saat geçerlidir). E-posta gelmediyse gereksiz klasörüne bak; hâlâ yoksa bize yaz.
• Karakterim kayboldu: misafir karakter cihazdaki bir kimlik koduna bağlıdır; uygulamanın verisini silmek ya da uygulamayı kaldırmak koda erişimi keser. Karakterini bir hesaba bağladıysan hesabınla giriş yap. Bağlamadıysan bize yaz; elimizden geleni deneriz ama garanti veremeyiz.
• Karakterimi başka cihazda oynamak istiyorum: oyunda Ayarlar › Hesap'tan e-posta ve parolayla hesap aç, misafir karakterini bağla; yeni cihazda aynı hesapla gir.
• Oyun bağlanmıyor: çok oyunculu dünya sunucuda yaşar, internet bağlantısı gerekir. Bağlantını kontrol et, uygulamayı kapatıp yeniden aç; sürüyorsa hata ekranındaki mesajı ve saati bize yaz.
• Hata gördüm: destek talebinde Hata konusunu seç, ne yaparken olduğunu yaz; mümkünse ekran görüntüsü ekle.
• Apple ya da Google ile açtığım hesabın parolası yok: Apple ile giriş ya da Google ile giriş ile açtığın hesapta, sen eklemedikçe parola yoktur ve gerekmez: giriş ekranında aynı Apple ile devam et ya da Google ile devam et düğmesine bas. İstersen ☰ Menü › Ayarlar › Hesap › Giriş yöntemleri'nde Parola ekle ile bir parola belirleyebilirsin (Parolamı unuttum bağlantısı da hesabının e-postasına bir parola belirleme bağlantısı gönderir). Bağlı girişi aynı bölümde Kaldır ile kaldırırsın; tek giriş yöntemini kaldıramazsın, önce parola ekle ya da başka bir hesap bağla. Hesabını silerken de parola istenmez. Ayrıntı: Gizlilik politikası › Apple ile giriş ve Google ile giriş.
• Başarımlarım Game Center / Play Games'te görünmüyor: platforma (iOS'ta Game Center, Android'de Play Games) girişli olman ve oyunda hesabınla oynaman gerekir; misafir karakterler platforma bağlanamaz. Ayarlar › Başarımlar ve sıralama'da bağlantının kurulu olduğuna bak, gerekirse "Bağlantıyı kaldır" ile kaldırıp "Bağlan" ile yeniden bağlan. Platformun listesi birkaç dakika gecikebilir. Bir platform oyuncusu aynı anda yalnız bir Diyar hesabına bağlanabilir: başka bir hesaba bağlıysa önce oradan kaldır. Ayrıntı: Gizlilik politikası › Game Center ve Google Play Games bağlantısı.

Satın alma ve iade

Uygulamanın içinde Elmas yalnız App Store (iPhone, iPad) ya da Google Play (Android) üzerinden alınır; ödemeyi mağaza işler, kart bilgin bize ulaşmaz. Satın alma yalnız hesapla yapılır: 18 yaşını doldurduğunu onaylamış ve e-postasını doğrulamış olmalısın.

• Ödeme yaptım, Elmas gelmedi: uygulamayı kapatıp yeniden aç; bitmeyen işlem uygulama açılınca yeniden sunulur. Gelmediyse destek talebi aç, konu olarak Satın alma'yı seç ve mağazanın gönderdiği makbuzdaki sipariş / işlem numarasını yaz.
• İade: iade, mağazanın kendi sürecidir. Apple için reportaproblem.apple.com (Apple: iade isteme), Google Play için Google Play: iade isteme. Mağaza iadeyi onaylarsa Elmas hesabından geri alınır.
• Elmas uygulamada süresizdir, hesaba bağlıdır, devredilmez ve nakde çevrilmez; ayrıntı: Elmas şartları.
• Ebeveyn kontrolü ya da Ekran Süresi satın almayı kapattıysa uygulama bunu söyler; ayarı cihazından sen açarsın.

Bir oyuncuyu bildirmek

Rahatsız edici bir oyuncuyu bildirmek için ona uzun bas ya da sohbette adına dokun, menüden Bildir'i seç; son sohbet satırları incelenmek üzere talebe eklenir (misafir de bildirebilir). Aynı menüden Engelle'yi seçersen o oyuncunun mesajlarını görmezsin. Şikâyetleri öncelikle inceleriz; gerektiğinde oyuncuyu susturur, oyundan atar ya da yasaklarız.

Hesabını silmek

Hesabını oyunun içinden silebilirsin:

1. ☰ Menü › Ayarlar › Hesap'a gir ve Hesabımı sil'e dokun.
2. Ne olacağını oku, parolanı yaz ve onay kutusunu işaretle; sonra Evet, hesabımı sil'e dokun. Apple ya da Google ile açtığın ve parola eklemediğin hesapta parola istenmez; yalnız onay kutusunu işaretlersin.

• 14 gün içinde hesabınla giriş yaparsan silme iptal olur; sonra geri alınamaz.
• E-postan, parolan, bildirim ayarların, son görülen ülken, Game Center / Play Games bağlantın ve belirtecin, Apple ile giriş / Google ile giriş kayıtların (Apple'da saklı giriş jetonu Apple'da iptal edilir) ve destek yazışmaların silinir; karakterlerin kimliksiz kalır ve adların serbest kalır. Platformda daha önce yazılmış başarım ve skorlar platformun verisidir ve silinmez.
• Elmas bakiyen ve satın aldığın haklar kaybolur, geri verilmez. Yasal saklama gereği ödeme ve Elmas hareket kayıtları kişisel bilgi içermeden tutulur.
• Uygulamayı cihazdan kaldırmak hesabı silmez.

Oyuna giremiyorsan hesabına kayıtlı e-postadan privacy@playdiyar.com adresine "Hesap silme talebi" başlığıyla yaz; talebin hesabın sahibinden geldiğini doğruladıktan sonra silme işlemini başlatır ve sana bildiririz. Ayrıntı: Gizlilik politikası.

Veri talepleri

Hakkında hangi verileri tuttuğumuzu öğrenmek, bir kopyasını almak, düzeltmek, silmek ya da işlemeyi kısıtlamak için hesabına kayıtlı e-postadan privacy@playdiyar.com adresine "Veri talebi" başlığıyla yaz; ne istediğini ve oyuncu adını belirt. Misafir karakter için karakter adını ve varsa destek talebi numaranı yaz. En geç 30 gün içinde yanıtlarız. Haklarının tamamı, veri sorumlusu ve saklama süreleri Gizlilik politikası'ndadır.